Condiciones generales de venta
PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») son celebradas, por una parte, por la empresa Onérique SAS, en adelante denominada «el Vendedor», y, por otra parte, por cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web onerique.com, en adelante denominado «el Cliente».
Onérique SAS es una empresa inscrita en el Registro Mercantil de París (RCS) con el número 823 102 793, con un capital de 30.000 EUR y cuyo domicilio social se encuentra en 6 Avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París, Francia.
Las presentes Condiciones Generales constituyen la totalidad de los documentos contractuales vinculantes para las Partes. Se celebran en el marco de una venta a distancia, sin la presencia física simultánea de las partes, utilizando estas exclusivamente para la celebración de las presentes Condiciones Generales una o más técnicas de comunicación a distancia.
El Cliente acepta sin reservas estas Condiciones Generales al realizar un pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones periódicamente. Las modificaciones serán aplicables en cuanto se publiquen en línea. La versión vinculante de los Términos y Condiciones entre las partes está disponible permanentemente en el Sitio.
ARTÍCULO 1. CONDICIONES DE ACCESO
La venta en línea de los artículos ofrecidos en el Sitio está reservada a clientes residentes en Francia continental. Al realizar su pedido, el Cliente garantiza y se compromete a:
- ser mayor de edad, no estar bajo tutela y no estar bajo orden en nombre de otra persona;
- Proporcionar datos de contacto precisos y completos según lo solicitado por el Vendedor para la entrega de los artículos.
ARTÍCULO 2. CATÁLOGO O TIENDA ONLINE
A través del sitio, el Vendedor proporciona al Cliente un catálogo o una tienda online que presenta con precisión los productos vendidos, sin que las fotografías tengan valor contractual.
Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, el Vendedor no se responsabiliza de errores u omisiones en la presentación.
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias.
ARTÍCULO 3. PRECIO
Los precios de los productos se especifican en el catálogo o tienda online, y se indican con todos los impuestos incluidos, en euros.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento mediante su publicación en línea. Solo se aplicarán los precios vigentes en el Sitio Web al momento del pedido, sujetos a la disponibilidad del producto en esa fecha.
Los precios no incluyen los gastos de envío, que podrían tener un coste adicional. Los gastos de envío se indican, si corresponde, antes de que el Cliente confirme el pedido.
El importe total del pedido, incluyendo impuestos y gastos de envío, se indica antes de la validación final del formulario de pedido. El pedido solo será válido una vez abonado el precio total.
ARTÍCULO 4. PEDIDOS EN LÍNEA
El Cliente tiene la opción de completar un formulario de pedido en línea mediante un formulario electrónico. Al completarlo, el Cliente acepta el precio y la descripción de los productos.
Al validar el formulario online, el Cliente acepta sin reservas las presentes condiciones generales de venta.
El Cliente deberá proporcionar una dirección de correo electrónico y una dirección de entrega válidas, y reconoce que cualquier intercambio con el Vendedor podrá realizarse utilizando estas direcciones.
El Cliente también deberá elegir la forma de entrega y validar la forma de pago.
El Vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del Cliente en caso de impago, dirección incorrecta o cualquier otro problema con la cuenta del Cliente hasta que se resuelva el problema.
ARTÍCULO 5. CONFIRMACIÓN Y PAGO DEL PEDIDO
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica el pago por parte del Cliente.
5.1 PAGO
El Cliente realiza el pago en el momento de la validación final del pedido indicando su número de tarjeta bancaria, o en su caso cualquier otro método de pago ofrecido por el sitio.
El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar este método de pago y reconoce que la información facilitada a tal efecto constituye prueba de su consentimiento a la venta y al pago de las sumas debidas en virtud del pedido.
El Vendedor ha implementado un procedimiento de verificación de pedidos y medios de pago destinado a proporcionar una protección razonable contra cualquier uso fraudulento de un medio de pago, incluso solicitando datos de identificación al Cliente.
En caso de denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de organismos acreditados o en caso de impago, el Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido y su entrega.
El Vendedor también se reserva el derecho de rechazar un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que esté en curso una disputa de pago.
5.2 CONFIRMACIÓN
Tras la recepción de la validación del pago por parte del Cliente, el Vendedor enviará a éste, a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, una confirmación de recepción del formulario de pedido.
El Vendedor está obligado a enviar una factura al Cliente en el momento de la entrega.
El Cliente podrá solicitar que la factura se envíe a una dirección distinta a la de entrega enviando una solicitud a tal efecto a contact@onerique.com antes de la entrega.
En caso de indisponibilidad de un producto, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible para cancelar el pedido y reembolsar el precio correspondiente. El resto del pedido se mantendrá firme y definitivo. El reembolso se realizará lo antes posible y, a más tardar, dentro de los treinta días siguientes a la notificación del Vendedor, mediante el método de pago elegido por este.
ARTÍCULO 6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier pregunta sobre un producto, el seguimiento del pedido y/o la ejecución de estos términos y condiciones puede enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@onerique.com .
Toda solicitud deberá incluir las referencias del producto de que se trate y su referencia de transacción.
ARTÍCULO 7. FIRMA ELECTRÓNICA
La facilitación en línea del número de tarjeta bancaria del Cliente (o, en su caso, la utilización de cualquier otro medio de pago puesto a disposición por el Vendedor) y la validación final del pedido constituyen prueba
- del acuerdo del Cliente
- de la fecha de vencimiento de las sumas debidas en virtud de la orden
- de la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas, incluida la aceptación de las presentes T&C.
ARTÍCULO 8. COMPROBANTE DE LA TRANSACCIÓN
Las comunicaciones (en particular, las electrónicas), los pedidos y los pagos entre el Cliente y el Vendedor podrán acreditarse mediante registros informáticos, almacenados en los sistemas informáticos del Vendedor bajo condiciones de seguridad razonables. Los pedidos de compra y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero, considerado, en particular, como medio de prueba.
ARTÍCULO 9. FORMA DE PAGO
Todos los métodos de pago disponibles para el Cliente se enumeran en el Sitio cuando se finaliza el pedido.
ARTÍCULO 10. ENTREGA
La entrega se realiza únicamente tras la confirmación del pago por parte de la institución bancaria del Vendedor.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido en línea. El Cliente debe verificar su exactitud. Cualquier paquete devuelto al Vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del Cliente.
Salvo casos de fuerza mayor, los productos se envían en un plazo de 3 días laborables.
En caso de incumplimiento de este plazo, y siempre que el retraso supere los siete días y no se deba a un caso de fuerza mayor, el Cliente podrá obtener la resolución de la venta. El Cliente deberá rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando la fecha de entrega prevista y el retraso indicado, a la siguiente dirección: Onérique SAS, 6 Avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París.
El contrato se considerará rescindido al recibir el Vendedor la carta en la que el Cliente le informa de su decisión, si la entrega no se ha producido entre el envío y la recepción de dicha carta. El Cliente recibirá el reembolso lo antes posible y, a más tardar, dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que ejerció este derecho, mediante el medio de pago elegido por el Vendedor.
El Vendedor utiliza los servicios de un tercero para la entrega de los productos. El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de retrasos en la entrega debidos a los servicios postales, pérdida de los productos pedidos atribuible a los servicios postales o huelgas de correos. Se entiende que los riesgos del transporte de los productos corren a cargo del Cliente, quien, en caso de disputa, deberá presentar una reclamación motivada a los servicios postales o al transportista correspondiente.
ARTÍCULO 11. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
Si el embalaje original está dañado, roto o abierto en el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar el estado de los productos. Si están dañados, el comprador deberá rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega. El Cliente deberá indicar cualquier anomalía relacionada con la entrega, escrita a mano, en el albarán de entrega.
La verificación de los productos se considerará efectuada en el momento en que el Cliente, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
En caso de error en la entrega o de no conformidad de los productos con la información que figura en el formulario de pedido, el Cliente deberá presentar una reclamación al Vendedor el día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil posterior a la misma. La reclamación deberá enviarse por correo electrónico a contact@onerique.com .
Cualquier reclamación no realizada conforme a las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no podrá ser tomada en cuenta y liberará al Vendedor de cualquier responsabilidad frente al Cliente.
Si se cumplen las condiciones para la devolución de los productos, el Vendedor procederá entonces al cambio o al reembolso.
El producto a cambiar o reembolsar deberá ser devuelto al Vendedor a una dirección en Francia Metropolitana que será indicada por el Vendedor al Cliente al procesar su reclamación.
Cualquier producto que se desee cambiar o reembolsar debe devolverse al Vendedor en su totalidad y en su embalaje original sin abrir. El Vendedor no podrá cambiar ni reembolsar productos que hayan sido abiertos o usados. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente.
ARTÍCULO 12. GARANTÍA LEGAL
El Vendedor garantiza la conformidad de los productos con el contrato.
Además, el Vendedor está sujeto a la garantía legal establecida en los artículos L. 211-4 y siguientes del Código del Consumidor y a la garantía contra defectos de conformidad de los artículos y vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil. En caso de falta de conformidad con un producto vendido, este podrá ser devuelto al Vendedor, quien lo aceptará, lo cambiará o le reembolsará su dinero.
Cualquier reclamación, solicitud de cambio o reembolso deberá realizarse por correo a la siguiente dirección: Onérique SAS, 6 Avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París, Francia.
ARTÍCULO 13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y devolución del producto dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega.
El Cliente ejercerá su derecho de desistimiento enviando el formulario de desistimiento adjunto por correo electrónico a contact@onerique.com o por correo postal a Onérique SAS, 6 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París, Francia.
Después de haber comunicado su decisión de desistimiento, el Cliente dispone de 14 días para devolver o restituir el bien.
Cualquier retirada o devolución no efectuada conforme a las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos especificados no podrá ser tenida en cuenta y liberará al Vendedor de cualquier responsabilidad frente al Cliente.
El Cliente puede solicitar el cambio o el reembolso del producto devuelto sin penalización alguna, excepto los gastos de envío de la devolución, que correrán a su cargo. Sin embargo, en caso de cambio, los gastos de envío podrían volver a ser facturados al Cliente.
La devolución o cambio del producto sólo podrá aceptarse para productos en su totalidad, intactos y en su estado original, en particular con el embalaje completo, sin abrir y en condiciones de venta.
Ciertos productos, debido a su calidad intrínseca, no pueden ser objeto del derecho de desistimiento y no pueden ser reembolsados, en particular, pero no exclusivamente, los productos contemplados en el artículo L. 121-21-8 del Código del Consumo, es decir, los productos que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
El Vendedor reembolsará al Cliente todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes a la recuperación de la mercancía o la transmisión de la prueba de envío de dicha mercancía.
ARTÍCULO 14. PROTECCIÓN DE DATOS
El Vendedor conservará en sus sistemas informáticos y en condiciones razonables de seguridad la prueba de la transacción incluida la orden de compra y la factura.
El Vendedor garantiza a sus Clientes la protección de sus datos personales. El Vendedor ha presentado una declaración a tal efecto ante la CNIL con el número 2116306v0.
El Cliente tiene derecho a acceder, modificar y eliminar la información recopilada, en particular contactando con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a contact@onerique.com.
ARTÍCULO 15. NULIDAD PARCIAL
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales de venta fuesen declaradas nulas por aplicación de la ley, de un reglamento o de una decisión firme de un tribunal francés, las demás disposiciones conservarán su plena fuerza y alcance.
ARTÍCULO 16. RESPONSABILIDAD
En caso de incumplimiento de la venta, el Vendedor no podrá ser considerado responsable si el incumplimiento del contrato o su mala ejecución es imputable al Cliente, o al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la venta, o finalmente, a un caso de fuerza mayor.
El Cliente utiliza sus datos de acceso y su espacio en línea bajo su exclusiva responsabilidad. El Cliente garantiza al Vendedor que solo él tiene acceso a los datos almacenados en su espacio en línea. El Cliente está obligado a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y contraseña. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por los daños causados por el uso fraudulento del espacio en línea del Cliente.
El Cliente se compromete a notificar inmediatamente al Vendedor sobre cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta. El Vendedor restablecerá cualquier contraseña perdida a petición del Cliente. El Vendedor se reserva el derecho de no acceder a solicitudes abusivas de cambio de contraseña realizadas por el Cliente.
ARTÍCULO 17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Como parte del servicio de venta, se ponen a disposición del Cliente contenidos multimedia (textos, sonidos, imágenes, videogramas, etc.) protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Cualquier representación, reproducción, adaptación o explotación parcial o total de los contenidos, marcas y servicios ofrecidos por el sitio, por cualquier procedimiento, sin la autorización previa, expresa y por escrito del editor, queda estrictamente prohibida y podría constituir una infracción en el sentido de los artículos L. 335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés. Esto se aplica a los elementos expresamente designados como libres de regalías en el sitio.
El acceso al Sitio por parte del Cliente no constituye el reconocimiento de un derecho y, en general, no confiere ningún derecho de propiedad intelectual relativo a un elemento del sitio, que sigue siendo propiedad exclusiva del editor de conformidad con las Condiciones Generales de Uso del Sitio.
ARTÍCULO 18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales de Uso se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio y a falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales franceses.